قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی مارکت امید
آخرین به‌روزرسانی: ۲۶ مرداد ۱۴۰۵
به فروشگاه اینترنتی مارکت امید خوش آمدید.
استفاده از وب‌سایت marketomid.ir، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش، خرید محصولات و استفاده از خدمات این وب‌سایت به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات مندرج در این صفحه است. بنابراین از کاربران محترم درخواست می‌شود پیش از استفاده از خدمات سایت، این قوانین را با دقت مطالعه نمایند.
فروشگاه اینترنتی مارکت امید تلاش می‌کند کلیه فعالیت‌های خود را در چارچوب قوانین و مقررات لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران انجام داده و حقوق مشتریان و مصرف‌کنندگان را رعایت نماید.
۱. تعاریف
در این قوانین، اصطلاحات زیر دارای معانی مشخص هستند:
فروشگاه: منظور فروشگاه اینترنتی مارکت امید به نشانی marketomid.ir است.
مشتری یا کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از وب‌سایت استفاده کرده یا اقدام به ثبت سفارش و خرید کالا می‌نماید.
محصول یا کالا: کلیه کالاهایی که در فروشگاه اینترنتی مارکت امید برای فروش عرضه می‌شوند.
سفارش: درخواست خرید یک یا چند محصول توسط مشتری که از طریق وب‌سایت ثبت شده است.
۲. پذیرش قوانین
استفاده از خدمات مارکت امید به این معناست که کاربر قوانین و مقررات سایت را مطالعه کرده و آن‌ها را پذیرفته است.
این قوانین ممکن است در صورت تغییر شرایط کسب‌وکار، تغییر فرآیندهای فروش یا تغییر قوانین و مقررات کشور به‌روزرسانی شوند.
نسخه جدید قوانین پس از انتشار در همین صفحه قابل مشاهده خواهد بود و ادامه استفاده از خدمات سایت پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش مقررات به‌روزشده خواهد بود.
۳. رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران
مارکت امید خود را متعهد به رعایت قوانین و مقررات لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران می‌داند.
کلیه فعالیت‌های فروشگاه، ثبت سفارش، پرداخت، ارسال کالا، تبلیغات، نگهداری اطلاعات کاربران و سایر خدمات ارائه‌شده در سایت، در حدود قوانین و مقررات مربوط انجام خواهد شد.
از جمله مقررات مرتبط با فعالیت فروشگاه اینترنتی می‌توان به قوانین و مقررات مربوط به تجارت الکترونیکی، حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، مقررات مربوط به پرداخت‌های الکترونیکی، مقررات مالی و مالیاتی، قوانین مرتبط با جرائم رایانه‌ای و سایر مقررات لازم‌الاجرا اشاره کرد.
در مواردی که قانون یا مقررات خاصی برای یک موضوع وجود داشته باشد، قوانین لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران ملاک عمل خواهد بود.
۴. اطلاعات محصولات
مارکت امید تلاش می‌کند اطلاعات مربوط به محصولات، از جمله نام محصول، برند، وزن یا مقدار، مشخصات، تصویر، توضیحات، قیمت و موجودی را تا حد امکان صحیح، کامل و به‌روز در اختیار مشتریان قرار دهد.
تصاویر محصولات با هدف نمایش بهتر کالا در سایت قرار می‌گیرند و ممکن است به دلیل تفاوت نمایشگرها، نورپردازی یا شرایط تصویربرداری، تفاوت جزئی میان تصویر و کالای واقعی وجود داشته باشد.
مشتری باید پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول، وزن، تعداد، قیمت و سایر اطلاعات درج‌شده در صفحه محصول را بررسی نماید.
۵. قیمت محصولات
قیمت هر محصول در صفحه همان محصول درج می‌شود و مشتری پیش از ثبت نهایی سفارش امکان مشاهده مبلغ سفارش را خواهد داشت.
قیمت نهایی سفارش بر اساس قیمت محصولات در زمان ثبت سفارش و هزینه‌های مربوط به ارسال، در صورت وجود، محاسبه خواهد شد.
در صورت بروز خطای فنی، اشتباه انسانی یا درج قیمت غیرواقعی در سایت، مارکت امید حق بررسی سفارش و اصلاح خطا را برای خود محفوظ می‌دارد.
در چنین شرایطی، در صورت امکان با مشتری تماس گرفته شده و موضوع به وی اطلاع داده خواهد شد. چنانچه سفارش با قیمت اشتباه قابل انجام نباشد، مبلغ پرداخت‌شده مشتری در صورت دریافت وجه، مطابق فرآیند مالی فروشگاه به وی بازگردانده خواهد شد.
۶. ثبت سفارش
مشتری برای خرید محصول باید مراحل ثبت سفارش را از طریق وب‌سایت انجام دهد.
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش اطلاعات مورد نیاز، به‌خصوص اطلاعات مربوط به نام و نام خانوادگی، شماره تلفن، نشانی محل تحویل و کد پستی را به صورت صحیح وارد نماید.
مسئولیت صحت اطلاعات واردشده توسط مشتری بر عهده خود وی است.
در صورتی که اطلاعات واردشده اشتباه یا ناقص باشد و این موضوع باعث عدم امکان تحویل کالا یا تأخیر در ارسال شود، مسئولیت مشکلات ناشی از اطلاعات نادرست بر عهده مشتری خواهد بود.
۷. تأیید سفارش
پس از ثبت سفارش، اطلاعات سفارش در سیستم فروشگاه ثبت شده و فرآیند بررسی و آماده‌سازی آن آغاز می‌شود.
ثبت سفارش به معنی ایجاد درخواست خرید است و نهایی‌شدن آن منوط به بررسی وضعیت موجودی، اطلاعات سفارش و موفقیت فرآیند پرداخت، در صورت پرداخت آنلاین، خواهد بود.
در صورت عدم موجودی کالا، وجود مشکل فنی، اشتباه در قیمت یا سایر شرایطی که انجام سفارش را غیرممکن کند، مارکت امید موظف است در صورت امکان مشتری را مطلع نماید و در صورت دریافت وجه، نسبت به تعیین تکلیف مبلغ پرداختی مطابق قوانین و مقررات اقدام کند.
۸. پرداخت
پرداخت سفارش می‌تواند از طریق روش‌های پرداخت فعال‌شده در وب‌سایت انجام شود.
در پرداخت‌های آنلاین، اطلاعات کارت بانکی و رمزهای بانکی باید صرفاً در درگاه پرداخت معتبر و مربوط به فرآیند پرداخت وارد شوند.
مارکت امید از مشتریان درخواست می‌کند اطلاعات محرمانه بانکی خود از جمله رمز دوم، CVV2 و رمزهای بانکی را در اختیار هیچ شخصی قرار ندهند.
مسئولیت حفظ اطلاعات محرمانه بانکی بر عهده صاحب حساب بانکی است.
۹. ارسال و تحویل سفارش
پس از تأیید سفارش و آماده‌سازی کالا، سفارش از طریق روش ارسال اعلام‌شده توسط فروشگاه برای مشتری ارسال خواهد شد.
زمان ارسال و تحویل می‌تواند با توجه به مقصد سفارش، روش ارسال، شرایط شرکت حمل‌ونقل، تعطیلات رسمی، شرایط آب‌وهوایی، شرایط پیش‌بینی‌نشده و حجم سفارش‌ها متفاوت باشد.
مارکت امید تلاش می‌کند سفارش‌ها را در سریع‌ترین زمان ممکن آماده و ارسال نماید، اما زمان دقیق تحویل پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل می‌تواند تحت تأثیر شرایط خارج از کنترل فروشگاه قرار گیرد.
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، نشانی و اطلاعات تماس صحیحی ارائه کند.
۱۰. بررسی سفارش هنگام تحویل
مشتری باید در هنگام دریافت سفارش، در صورت امکان وضعیت ظاهری بسته و کالا را بررسی نماید.
در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی شدید بسته، بازشدگی، کسری یا مغایرت آشکار، مشتری باید در اولین فرصت موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده به مارکت امید اطلاع دهد.
برای بررسی موارد مربوط به آسیب، کسری یا مغایرت، ممکن است ارائه تصاویر بسته، کالا، برچسب ارسال یا سایر اطلاعات مرتبط از مشتری درخواست شود.
۱۱. مغایرت کالا با سفارش
در صورتی که کالای دریافت‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی مارکت امید اطلاع دهد.
پس از بررسی موضوع و تأیید مغایرت، فروشگاه مطابق قوانین و مقررات و رویه مربوط به سفارش، نسبت به تعیین تکلیف کالا و جبران حقوق مشتری اقدام خواهد کرد.
مشتری نباید کالای دارای مغایرت را بدون هماهنگی با فروشگاه مصرف، استفاده یا تغییر وضعیت دهد؛ مگر در مواردی که ماهیت کالا یا قانون ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.
۱۲. کالاهای غذایی و شرایط نگهداری
با توجه به اینکه بخشی از محصولات مارکت امید از جمله مواد غذایی و کالاهای مصرفی هستند، مشتری موظف است پس از دریافت کالا، شرایط نگهداری درج‌شده روی بسته‌بندی یا توصیه‌های تولیدکننده را رعایت نماید.
در مورد کالاهای دارای تاریخ مصرف، مشتری باید هنگام دریافت و پیش از مصرف، تاریخ تولید و انقضا و وضعیت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کند.
پس از تحویل صحیح کالا و در صورتی که محصول مطابق شرایط اعلام‌شده تحویل شده باشد، مسئولیت نگهداری صحیح کالا مطابق دستورالعمل تولیدکننده بر عهده مشتری خواهد بود.
۱۳. انصراف و بازگشت کالا
حقوق مشتریان در معاملات از راه دور و شرایط انصراف از خرید، تابع قوانین و مقررات لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران است.
با توجه به ماهیت برخی محصولات عرضه‌شده در مارکت امید، به‌ویژه کالاهای غذایی و محصولاتی که ممکن است پس از تحویل، شرایط نگهداری خاص داشته باشند یا بازگرداندن آن‌ها از نظر بهداشتی امکان‌پذیر نباشد، شرایط بازگشت کالا می‌تواند حسب مورد متفاوت باشد.
در مواردی که قانون حق انصراف یا بازگشت کالا را پیش‌بینی کرده باشد، این حقوق مطابق قانون رعایت خواهد شد.
همچنین در مواردی مانند کالای معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش، موضوع پس از بررسی توسط فروشگاه و مطابق مقررات مربوط رسیدگی خواهد شد.
برای جلوگیری از ایجاد اختلاف، مشتری پیش از ارسال کالا برای بازگشت باید با پشتیبانی مارکت امید هماهنگ نماید.
۱۴. کالاهای دارای بسته‌بندی و پلمپ
در مورد کالاهایی که دارای بسته‌بندی، پلمپ یا شرایط خاص بهداشتی هستند، مشتری باید پیش از بازکردن بسته‌بندی، مشخصات کالا را بررسی نماید.
در مواردی که طبق قانون یا ماهیت کالا، بازشدن بسته‌بندی مانع از اعمال حق انصراف یا بازگشت باشد، مقررات مربوط به همان کالا اعمال خواهد شد.
۱۵. لغو سفارش
مشتری می‌تواند تا پیش از ارسال سفارش، درخواست لغو سفارش خود را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی مارکت امید اعلام نماید.
پس از ارسال سفارش، امکان لغو سفارش وجود نخواهد داشت و سفارش وارد فرآیند ارسال شده است.
بنابراین مشتریانی که قصد لغو سفارش خود را دارند، باید درخواست خود را پیش از ارسال سفارش به فروشگاه اعلام کنند.
در صورت لغو سفارش پیش از ارسال و در صورتی که وجه سفارش قبلاً پرداخت شده باشد، مبلغ پرداختی پس از بررسی و طی فرآیند مالی فروشگاه، مطابق مقررات مربوط به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۱۶. حریم خصوصی و اطلاعات کاربران
مارکت امید برای حفظ حریم خصوصی کاربران اهمیت قائل است.
اطلاعاتی که مشتری در هنگام ثبت‌نام، ثبت سفارش، ارتباط با پشتیبانی یا استفاده از خدمات سایت ارائه می‌کند، در حدود اهداف مربوط به ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی، امور حساب کاربری و مواردی که قانون اجازه یا الزام می‌دهد مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
مارکت امید تلاش می‌کند از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی غیرمجاز محافظت نماید.
کاربر نیز موظف است از اطلاعات حساب کاربری خود، به‌خصوص نام کاربری و رمز عبور، محافظت کرده و آن‌ها را در اختیار دیگران قرار ندهد.
در مواردی که افشای اطلاعات بر اساس قانون یا دستور مراجع قانونی ذی‌صلاح الزامی باشد، فروشگاه مطابق مقررات مربوط عمل خواهد کرد.
۱۷. حساب کاربری
هر کاربر مسئول فعالیت‌هایی است که از طریق حساب کاربری وی انجام می‌شود.
مشتری باید اطلاعات حساب خود را صحیح وارد کرده و در صورت تغییر اطلاعات، نسبت به اصلاح آن‌ها اقدام نماید.
استفاده از حساب کاربری دیگران، تلاش برای دسترسی غیرمجاز به حساب کاربران، ایجاد اختلال در سایت یا استفاده غیرمجاز از اطلاعات سایت ممنوع است.
۱۸. نظرات کاربران
کاربران می‌توانند در بخش‌های پیش‌بینی‌شده برای ثبت نظر، تجربه و دیدگاه خود را درباره محصولات بیان کنند.
نظرات کاربران باید محترمانه، مرتبط با موضوع و مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد.
انتشار محتوای مجرمانه، توهین‌آمیز، تهدیدآمیز، افترا‌آمیز، تبلیغاتی نامرتبط، حاوی اطلاعات خصوصی دیگران یا محتوایی که برخلاف قوانین کشور باشد مجاز نیست.
مارکت امید می‌تواند نظراتی را که با قوانین، مقررات سایت یا موضوع صفحه ارتباطی ندارند، بررسی و در صورت لزوم حذف یا منتشر نکند.
۱۹. مالکیت فکری
تمامی حقوق مربوط به محتوای اختصاصی وب‌سایت، از جمله طراحی سایت، لوگو، نام تجاری، تصاویر اختصاصی، متن‌ها، گرافیک‌ها، ساختار صفحات و سایر محتوای متعلق به مارکت امید، تا جایی که مشمول حقوق قانونی باشد، متعلق به مارکت امید یا صاحبان قانونی آن است.
استفاده، کپی، بازنشر، تغییر، توزیع یا بهره‌برداری تجاری از محتوای اختصاصی سایت بدون اجازه قانونی یا رضایت صاحب حق مجاز نیست.
حقوق مربوط به علائم تجاری، تصاویر و محتوایی که متعلق به اشخاص یا برندهای دیگر است، برای صاحبان قانونی آن‌ها محفوظ خواهد بود.
۲۰. استفاده صحیح از وب‌سایت
کاربران موظف هستند از وب‌سایت به شکل قانونی و متعارف استفاده نمایند.
هرگونه تلاش برای دسترسی غیرمجاز به سیستم‌ها، نفوذ به حساب کاربران، استخراج غیرمجاز اطلاعات، ایجاد اختلال در عملکرد سایت، ارسال کد یا فایل مخرب، سوءاستفاده از آسیب‌پذیری‌های سایت، جعل هویت یا استفاده غیرمجاز از اطلاعات دیگران ممنوع است و در صورت وقوع، موضوع می‌تواند مطابق قوانین مربوط پیگیری شود.
۲۱. تبلیغات و اطلاعات تجاری
مارکت امید تلاش می‌کند اطلاعات مربوط به کالاها و خدمات را به صورت صحیح و شفاف در اختیار مشتری قرار دهد.
تخفیف‌ها، پیشنهادهای ویژه و کمپین‌های فروش ممکن است دارای مدت، تعداد یا شرایط مشخص باشند.
هر پیشنهاد ویژه تابع شرایطی است که در زمان ارائه آن در سایت اعلام می‌شود.
پس از پایان مدت یا موجودی تعیین‌شده برای یک پیشنهاد، شرایط قبلی لزوماً قابل اعمال نخواهد بود.
۲۲. اختلالات فنی
مارکت امید تلاش می‌کند وب‌سایت را به صورت مستمر و پایدار در دسترس کاربران قرار دهد؛ با این حال ممکن است به دلایلی مانند تعمیرات، به‌روزرسانی، مشکلات زیرساختی، اختلالات اینترنت، مشکلات شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات یا سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه، دسترسی به سایت به صورت موقت با اختلال مواجه شود.
در چنین شرایطی، فروشگاه تلاش خواهد کرد مشکل را در سریع‌ترین زمان ممکن برطرف نماید.
۲۳. شرایط خارج از کنترل
در شرایطی مانند حوادث طبیعی، اختلال گسترده ارتباطی، مشکلات سامانه‌های پرداخت، اختلال شرکت‌های حمل‌ونقل، تصمیمات یا محدودیت‌های قانونی و سایر مواردی که خارج از کنترل منطقی فروشگاه باشد، ممکن است انجام برخی تعهدات با تأخیر مواجه شود.
در چنین شرایطی مارکت امید تلاش می‌کند مشتری را در جریان وضعیت سفارش قرار دهد و راهکار مناسب را مطابق قوانین و مقررات ارائه نماید.
۲۴. مسئولیت مشتری
مشتری مسئول صحت اطلاعاتی است که هنگام ثبت سفارش وارد می‌کند.
همچنین مشتری مسئول استفاده صحیح از کالا پس از تحویل، رعایت شرایط نگهداری درج‌شده روی محصول و توجه به هشدارها و دستورالعمل‌های تولیدکننده است.
در مورد محصولات غذایی، مشتری باید پیش از مصرف، مشخصات، تاریخ مصرف و شرایط نگهداری محصول را بررسی نماید.
۲۵. رسیدگی به شکایات و درخواست‌های مشتریان
مارکت امید تلاش می‌کند درخواست‌ها، انتقادات و شکایات مشتریان را با دقت بررسی نماید.
مشتریان می‌توانند در صورت وجود مشکل در سفارش، پرداخت، ارسال، کالا یا خدمات، از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در صفحه «تماس با ما» با فروشگاه ارتباط برقرار کنند.
برای بررسی سریع‌تر، بهتر است مشتری هنگام تماس اطلاعاتی مانند شماره سفارش، نام و شماره تلفن ثبت‌شده و توضیح دقیق مشکل را ارائه نماید.
۲۶. حل اختلاف
در صورت ایجاد اختلاف میان مشتری و فروشگاه، ابتدا تلاش خواهد شد موضوع از طریق ارتباط مستقیم و مذاکره و بررسی مستندات حل‌وفصل شود.
در صورتی که اختلاف از این طریق حل نشود، رسیدگی به موضوع مطابق قوانین و مقررات لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران و از طریق مراجع صالح قانونی انجام خواهد شد.
هیچ‌یک از مفاد این صفحه به معنی سلب یا محدودکردن حقوقی نیست که قوانین لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران برای مصرف‌کننده یا فروشنده مقرر کرده‌اند.
۲۷. تغییر قوانین و مقررات
مارکت امید ممکن است با توجه به تغییر قوانین کشور، تغییر فرآیندهای فروش، اضافه‌شدن خدمات جدید یا بهبود عملکرد سایت، این قوانین را به‌روزرسانی کند.
نسخه به‌روزشده در همین صفحه منتشر خواهد شد.
مشتریان می‌توانند در هر زمان آخرین نسخه قوانین را در صفحه «قوانین و مقررات» مشاهده کنند.
۲۸. اعتبار قوانین
این قوانین برای استفاده از خدمات وب‌سایت مارکت امید تنظیم شده‌اند و باید در کنار قوانین و مقررات لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران تفسیر شوند.
در صورت تعارض میان یک بند از این صفحه و قوانین آمره و لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران، مقررات قانونی لازم‌الاجرا ملاک عمل خواهد بود.
۲۹. اطلاعات تماس
برای پیگیری سفارش، طرح پرسش، اعلام مشکل، ثبت شکایت یا دریافت راهنمایی می‌توانید از راه‌های ارتباطی رسمی مارکت امید که در صفحه «تماس با ما» درج شده‌اند استفاده نمایید.
نام فروشگاه: مارکت امید
وب‌سایت: marketomid.ir
نشانی فروشگاه: آق‌قلا، خیابان تمنالو (دانشگاه آزاد)، بعد از چهارراه تختی، فروشگاه مواد غذایی امید
آخرین به‌روزرسانی
۲۶ مرداد ۱۴۰۵
مارکت امید تلاش می‌کند با ارائه اطلاعات شفاف، خدمات مناسب و رعایت حقوق مشتریان، تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش برای کاربران فراهم نماید.
استفاده از خدمات مارکت امید به منزله پذیرش این قوانین در حدود مقررات لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران است.